Cancellation policy

Purchase Options & Pre-Order Cancellation Policy

1. Scope of Application

This policy applies exclusively to orders placed via a "Purchase Option"—specifically items explicitly designated as Pre-Orders or deferred-fulfillment products on www.wholemerch.com. These provisions supplement, and do not replace, our standard Terms of Service, Privacy Policy, and Refund Policy.

2. Cancellation Prior to Fulfillment

  • Self-Serve & Requested Cancellations: Customers have the right to request a full cancellation and immediate refund of a pre-order item at any time before the fulfillment process begins.

  • Operational Cut-Off: To cancel an unfulfilled pre-order, please contact us at info@wholemerch.com or utilize the self-serve options in your customer account. Once an order's status transitions to "In Fulfillment" and the data has been securely transmitted to our external logistics partner (Fulfillment-BOX GmbH, Bremen), an automated cancellation is operationally impossible. In this scenario, the order must be delivered and subsequently processed as a standard return.

3. Statutory Right of Withdrawal

  • Your statutory consumer rights under EU and German law remain entirely unaffected by this policy.

  • For all pre-ordered physical goods, the statutory 14-day right of withdrawal commences exclusively on the day you—or a third party designated by you who is not the carrier—take actual physical possession of the finalized goods.

4. Fulfillment Windows and Delays

  • We make every effort to provide realistic and transparent estimated shipping timelines on the respective product description pages during a pre-order campaign.

  • If unforeseen production or logistical challenges cause a significant delay beyond the originally stated timeline, Whole GmbH will notify you immediately via email. In the event of an extended delay, you maintain the absolute right to cancel your pending order for a full, immediate refund to your original payment method.

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Stornierungsbedingungen für Kaufoptionen & Vorbestellungen (Pre-Orders)

1. Geltungsbereich

Diese Bedingungen gelten ausschließlich für Bestellungen, die über eine sogenannte „Kaufoption“ getätigt werden – insbesondere für Artikel, die auf [www.wholemerch.com](https://www.wholemerch.com) ausdrücklich als Vorbestellungen (Pre-Orders) oder Produkte mit aufgeschobener Erfüllung gekennzeichnet sind. Diese Bestimmungen ergänzen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB), Nutzungsbedingungen, die Datenschutzerklärung und die Widerrufsbelehrung, ersetzen diese jedoch nicht.

2. Stornierung vor der Auftragsausführung (Fulfillment)

  • Selbstbedienung & beantragte Stornierungen: Kunden haben das Recht, jederzeit vor Beginn des Erfüllungsprozesses (Fulfillment) eine vollständige Stornierung und sofortige Rückerstattung eines vorbestellten Artikels zu verlangen.

  • Betrieblicher Annahmeschluss (Cut-Off): Um eine noch nicht ausgeführte Vorbestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte unter info@wholemerch.com oder nutzen Sie die Selbstbedienungsfunktionen in Ihrem Kundenkonto. Sobald der Status einer Bestellung auf „In Erfüllung“ (In Fulfillment) wechselt und die Daten sicher an unseren externen Logistikpartner (Fulfillment-BOX GmbH, Bremen) übermittelt wurden, ist eine automatisierte Stornierung technisch und betrieblich nicht mehr möglich. In diesem Fall muss die Ware zunächst zugestellt und anschließend im Rahmen einer regulären Rückgabe abgewickelt werden.

3. Gesetzliches Widerrufsrecht

  • Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nach EU- und deutschem Recht bleiben von diesen Bedingungen völlig unberührt.

  • Bei allen vorbestellten physischen Waren beginnt die gesetzliche 14-tägige Widerrufsfrist ausschließlich an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die fertige Ware tatsächlich in Besitz genommen haben bzw. hat.

4. Lieferfristen und Verzögerungen

  • Wir bemühen uns nach besten Kräften, während einer Vorbestellungskampagne realistische und transparente geschätzte Lieferzeiten auf den jeweiligen Produktbeschreibungsseiten anzugeben.

  • Sollten unvorhergesehene produktionsbedingte oder logistische Herausforderungen zu einer erheblichen Verzögerung über den ursprünglich angegebenen Zeitraum hinaus führen, wird die Whole GmbH Sie unverzüglich per E-Mail benachrichtigen. Im Falle einer erweiterten Verzögerung behalten Sie das uneingeschränkte Recht, Ihre ausstehende Bestellung gegen eine vollständige und sofortige Rückerstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zu stornieren.